Emplois Informatique

Description de tâches;

Est responsable de la prise d’appels téléphoniques provenant de nos clients;

Prend possession de la responsabilité des appels lorsque requis;

Effectue le diagnostique et recherche des solutions aux problèmes rapportés;

Si il y a lieu, tente de trouver des solutions temporaires permettant le retour des opérations normales de la clientèle;

Responsable de l’escalade des problèmes au Niveau 2, lorsque requis;

Documente toutes ses interventions selon les procédures établies par notre client;

Est responsable de la création et la répartition des appels de service sur la route;

En rotation avec les autres membres de l’équipe du Niveau 1 et de façon hebdomadaire, s’acquitte de toutes les tâches mentionnées ci-haut durant les périodes ne faisant pas parties des heures régulières de bureau (soir et fin de semaine)

EXIGENCES SPÉCIFIQUES À L'EMPLOI

Formation académique : DEC en Informatique ou expérience équivalente

Expérience de travail : 2 ans d’expérience dans un département de support à la clientèle. Une expérience dans le secteur de Point de Ventes serait un atout.

Bilingue,

Bonne connaissance des systèmes d’opération Microsoft

Connaissance du système d’opération Linux SUSE

Bonne connaissance de la suite Microsoft

Maintient à jour son expertise dans les nouvelles technologies

Habileté à communiquer autant à l’oral qu’à l’écrit;

Capacité à planifier et organiser;

Bonne gestion des priorités

Capacité d’analyse et de résolutions problèmes;

Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément;

Résistance au stress;

Bonne capacité à travailler en équipe multidisciplinaire;

Bonne capacité à établir et maintenir d’excellentes relations interpersonnelles;

Habileté à rédiger des textes;

Souci du détail, méthodique et structuré;

Jugement.