Emplois Informatique

Description de tâches;

Apporte une aide stratégique aux membres de l’équipe du Niveau 1;

Prend possession de la responsabilité des appels lorsque requis;

Responsable de l’escalade des problèmes au Niveau 3, lorsque requis;

Documente toutes ses interventions selon les procédures établies par notre client;

Demeure responsable des problèmes jusqu'à résolution complète;

En rotation avec les autres membres de l’équipe du Niveau 2 et de façon hebdomadaire, s’acquitte de toutes les tâches mentionnées ci-haut durant les périodes ne faisant pas parties des heures régulières de bureau (soir et fin de semaine)

PRÉPARATION D’ÉQUIPEMENT

Responsable de la préparation des nouveaux équipements vendus aux clients de notre client;

Responsable de la prise des numéros de série des équipements vendus aux clients de notre client;

Responsable de la préparation d’équipements de remplacement utilisé pour la résolution de problèmes chez les clients de notre client;

Documente toutes ses interventions selon les procédures établies par notre client;

CRÉATION ET MISE À JOUR DE DOCUMENTS

Responsable de la création de toute la documentation requise par notre client ou par un de leur clients ;

Responsable de la mise à jour de toute la documentation;

RÉALISATION DE PROJETS

Réalise les projets tel que demandés par notre client ou par ses clients;

Documente toutes ses interventions selon les procédures établies par notre client;

Informe les directeurs de projets de l’état d’avancement des projets;

EXIGENCES SPÉCIFIQUES À L'EMPLOI

Formation académique : 5 ans d’expérience dans un département de support à la clientèle. Une expérience dans le secteur de Point de Ventes serait un atout.

Bilingue,

Maîtrise des systèmes d’opération Microsoft

Maîtrise du système d’opération Linux SUSE

Maîtrise de la suite Microsoft

Maintient à jour son expertise dans les nouvelles technologies

Habileté à communiquer autant à l’oral qu’à l’écrit;

Capacité à planifier et organiser;

Bonne gestion des priorités

Capacité d’analyse et de résolutions problèmes;

Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément;

Résistance au stress;

Bonne capacité à travailler en équipe multidisciplinaire;

Bonne capacité à établir et maintenir d’excellentes relations interpersonnelles;

Habileté à rédiger des textes;

Souci du détail, méthodique et structuré;

Créativité et jugement.