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Alteo Recrutement Informatique

Emploi offert par :

Alteo Recrutement Informatique

Alteo Recrutement Informatique est une agence de placement spécialisée en TI basée à Montréal. Cumulant plus de 30 ans d’expérience, notre équipe de recruteurs offre des services de recrutement de personnel permanent, de placement de consultants TI et de chasse de tête.

Technicien TI N1/N2 [#3634]

Afficher le 09-10-2021
Temps plein Temps plein : employé 30hrs/sem. et plus

Région(s): Montréal
Ville: Montreal
Catégorie: Programmeur
Durée: 12 mois et plus
Expérience requise: Non spécifié
Scolarité requise: Non spécifié
Langue requise: Francais

Description de l'emploi:

Alteo est à la recherche d'un Technicien TI Niveau 1/Niveau 2 pour un emploi permanent basé à Montréal (centre ville). 

Au sein d’une petite équipe de 7 personnes, vous identifierez les problèmes d’ordre technique, effectuerez des recherches sur ceux-ci et les réglerez, en plus de répondre dans un délai raisonnable aux demandes des utilisateurs. 

Responsabilités:
  • Fournir une assistance technique afin de répondre aux demandes de service visant les ordinateurs, l’équipement, les systèmes informatiques et logiciels du cabinet ainsi que l’accès à distance et les appareils mobiles.
  • Assurer le suivi des files d’attente téléphoniques et la gestion des billets. Résoudre toutes les demandes avec professionnalisme, confiance et courtoisie.
  • Faire la liaison avec le personnel concerné pour fournir un soutien sur place et à distance pour les événements et en ce qui a trait à l’équipement audiovisuel des salles de conférence.
  • Documenter les demandes de soutien reçues au moyen du système de gestion des demandes du service de soutien technique – Service Now.
  • Se tenir au courant des politiques, des pratiques exemplaires et des applications d’affaires du cabinet en ce qui a trait à l’utilisation et à la prestation des services de TI.
  • Se conformer aux processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements.
  • Apporter son soutien à l’équipe des responsables du service des TI en effectuant le dépannage et le soutien à distance et sur place pour les systèmes et services des TI locaux.
  • Participer à la rotation hebdomadaire du soutien sur appel en dehors des heures normales d’ouverture.
  • Tenir à jour la base de connaissances des TI afin de consigner les problèmes, les solutions et les solutions de rechange

Profil: 
  • AEC/DEC en informatique ou l'équivalent
  • 3+ années d'expérience pertinente en soutien technique aux usagers
  • Bonne connaissance de l'environnement Windows: Windows Server, Active Directory, Windows 10, suite Office.
  • Expérience de soutien des appareils mobiles (Android et Apple) 
  • Certification CompTIA A+ (atout)
  • Souci de la qualité du service à la clientèle
  • Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes
  • Bonne capacité à la rédaction de documentation technique
  • Bonnes aptitudes à la communication, courtois, diplomate
  • Sens de l'organisation et des priorités
  • Bilingue français anglais (Oral et écrit)

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