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Alteo Recrutement Informatique

Emploi offert par :

Alteo Recrutement Informatique

Alteo Recrutement Informatique est une agence de placement spécialisée en TI basée à Montréal. Cumulant plus de 30 ans d’expérience, notre équipe de recruteurs offre des services de recrutement de personnel permanent, de placement de consultants TI et de chasse de tête.

Chef d'Équipe Support Technique [#3007]

Afficher le 03-10-2020
Temps plein Temps plein : employé 30hrs/sem. et plus

Ville: Laval
Catégorie: Gestion
Durée: 12 mois et plus
Expérience requise: Non spécifié
Scolarité requise: Non spécifié
Langue requise: Francais

Description de l'emploi:

Alteo recherche un Chef d'Équipe Support Technique pour un poste permanent.

*** Entreprise située à Laval ; emploi à distance pour l'instant ***

Responsabilités :
  • Développer, gérer et former une équipe technique qui est compétente, dynamique, autonome, efficace et professionnelle et qui produira les plus hauts standards de satisfaction client
  • Surveiller et gérer les interventions de service et veiller à ce que les niveaux de service soient atteints
  • Apporter les changements de processus nécessaires pour s’assurer que l’équipe travaille de manière efficace et efficiente;
  • Fournir une première réponse aux incidents de service (d’informatique de l’utilisateur, impression et connectivité) nécessitant une assistance téléphonique ou une correction à distance
  • Effectuer des interventions techniques intermédiaires à avancées, analyser les causes fondamentales et fournir des services d’escalade pour tous les postes de travail et périphériques d’impression, y compris la connectivité réseau (incidents de niveau 1 et 2)
  • Exécution de services de configuration d’imagerie et de transfert sur des ordinateurs portables et de bureau
  • Gérer les incidents de service nécessitant une escalade et / ou une intervention sur site
  • Saisir des mises à jour directement dans le système de billetterie (heures de début / fin, détails du travail effectué) immédiatement après la fin de chaque intervention
  • Connecter efficace avec le client lors des interventions de service et maintien du plus haut degré de satisfaction du client
  • Bien comprendre le portefeuille de services et maintenir une compréhension approfondie des opérations client afin de fournir des services de maintenance et de support exceptionnels
  • Se tenir au courant des nouvelles technologies, participer aux initiatives de formations offertes, maintenir à jour les exigences de certification personnelle et obtenir les certifications des fabricants relatives à l’environnement de travail, tel que requis par la direction
  • Adhérer aux procédures et processus d’escalade définis par la direction
 
Profil:
  • DEC en informatique ou équivalent
  • 10+ années d'expérience en services informatiques
  • 3+ années d'expérience en tant que gestionnaire
  • Connaissances avancées et expérience dans le diagnostic de pannes des PC, ordinateurs portatifs, imprimantes, serveurs et appareils mobiles
  • Connaissances avancées et expérience dans l’administration et le diagnostic de pannes des PC et imprimantes, y compris la connectivité réseau
  • Connaissances avancées et expérience dans l’implantation et le soutien dans des environnements Microsoft Windows Server, Active Directory et Exchange
  • Connaissances avancées et expérience dans l’implantation et le soutien des technologies de stockage pour entreprises de milieu à haut de gamme
  • Connaissances et expérience dans la conception, l’implantation et le soutien en matière d’infrastructure de réseau LAN et dispositifs sans fil
  • Connaissances avancées et expérience dans l’implantation et le soutien en matière de virtualisation des serveurs, ordinateurs de bureau et applications
  • Connaissances avancées et expérience dans l’implantation et le soutien en matière de sauvegardes et de réplications
  • Bonnes connaissances de l’informatique en nuage
  • Maîtrise opérationnelle des technologies informatiques et une aptitude à la vente croisée et / ou à la vente incitative de produits et services
  • Posséder des compétences informatiques intermédiaires à avancées et une connaissance des applications bureautiques standard (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
  • Maintenir une apparence et une conduite professionnelles et développer la capacité d’interagir avec diverses parties :  client, personnel interne ou ressources contractuelles externes
  • Leadership naturel, joueur d'équipe qui aime coacher
  • Excellentes aptitudes à prioriser les tâches
  • Être ponctuel, analytique et posséder d'excellentes compétences de communication et un bon sens des affaires
  • Organisé, discipliné, motivé
  • Entièrement bilingue, écrit et parlé (français et anglais)

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