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Alteo Recrutement Informatique

Emploi offert par :

Alteo Recrutement Informatique

Alteo Recrutement Informatique est une agence de placement spécialisée en TI basée à Montréal. Cumulant plus de 30 ans d’expérience, notre équipe de recruteurs offre des services de recrutement de personnel permanent, de placement de consultants TI et de chasse de tête.

Répartiteur Support TI [#2933]

Afficher le 30-06-2020
Temps plein Temps plein : employé 30hrs/sem. et plus

Ville: Laval
Catégorie: Programmeur
Durée: 12 mois et plus
Expérience requise: Non spécifié
Scolarité requise: Non spécifié
Langue requise: Francais

Description de l'emploi:
Alteo est à la recherche d'un Répartiteur Support TI pour un emploi permanent basé à Laval.
 
Responsabilités:
  • Agir comme premier point de contact pour les employés/gestionnaires (clients) de l'entreprise par l’utilisation de canaux multi-sources (téléphone, billetterie)
  • Prioriser et qualifier les demandes reçues en fonction des paramètres établis
  • Assigner les cas plus complexes aux niveaux supérieurs, en fonction du champ d’expertise de l’équipe de support, lorsque nécessaire
  • Documenter les bases de données de connaissances (Q&A) en fonction des demandes/question traitées
 
Profil:
  • DEC en informatique ou l’équivalent (un atout)
  • 1 à 2 ans d’expérience dans un poste de service à la clientèle en centre d’appel 
  • Connaissance approfondie des systèmes informatiques
  • Aimer le service à la clientèle et être en mode solution
  • Capacité à synthétiser et vulgariser l’information
  • Apte à gérer plusieurs dossiers à la fois
  • Être organisé, excelle en gestion des priorités
  • Être débrouillard, autonome et consciencieux
  • Bilingue (français et anglais), autant à l’oral qu’à l’écrit

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