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Alteo Recrutement Informatique

Emploi offert par :

Alteo Recrutement Informatique

Alteo Recrutement Informatique est une agence de placement spécialisée en TI basée à Montréal. Cumulant plus de 30 ans d’expérience, notre équipe de recruteurs offre des services de recrutement de personnel permanent, de placement de consultants TI et de chasse de tête.

Spécialiste Support Logiciel [#2726]

Afficher le 06-11-2019
Temps plein Temps plein : employé 30hrs/sem. et plus

Région(s): Montréal
Ville: Montreal
Catégorie: Architecte
Durée: 12 mois et plus
Expérience requise: Non spécifié
Scolarité requise: Non spécifié
Langue requise: Francais

Description de l'emploi:

Alteo recherche un Spécialiste en support logiciel pour un emploi permanent basé à Montréal.

Responsabilités:
  • Répondre aux appels de service des utilisateurs (téléphonique et courriel) et traiter l’ensemble des demandes (soutien, information, formation, résolution de problèmes techniques)
  • Évaluer le niveau d’urgence et prioriser les demandes
  • Apporter des solutions efficaces, les communiquer et les documenter dans le logiciel d’appels de service (système de billets) 
  • Former les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs actuels sur l’ensemble de notre logiciel
  • Planifier les activités de formation à distance (formation nouveaux clients et formation continue)
  • Participer à la conversion des données de logiciel pour les clients qui migrent à notre solution
  • Réaliser toute action pouvant contribuer à l’amélioration continue du logiciel, des processus de travail et du travail d’équipe
  • Contribuer à l’acquisition de clients en présentant notre logiciel aux futurs utilisateurs sur place ou à distance

Profil:
  • 3+ années d’expérience dans un rôle similaire
  • Expérience en formation / soutien technique / service à la clientèle en centre d'appels
  • Expérience en implantation de logiciel
  • Avoir de l’entregent, de la patience, être orienté sur le service à la clientèle et la résolution de problèmes
  • Avoir une bonne capacité à travailler sous pression et en équipe, et démontrer une facilité à apprendre rapidement
  • Faire preuve de courtoisie, autonomie, rigueur, polyvalence et organisation
  • Ouvert au voyagement (Québec et Canada)
  • Bilinguisme OBLIGATOIRE: anglais/français (parlé et écrit)

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