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Alteo Recrutement Informatique

Emploi offert par :

Alteo Recrutement Informatique

Alteo Recrutement Informatique est une agence de placement spécialisée en TI basée à Montréal. Cumulant plus de 30 ans d’expérience, notre équipe de recruteurs offre des services de recrutement de personnel permanent, de placement de consultants TI et de chasse de tête.

Responsable Qualité Service Clientèle [#2699]

Afficher le 08-10-2019
Temps plein Temps plein : employé 30hrs/sem. et plus

Région(s): Montréal
Ville: Montreal
Catégorie: Programmeur
Durée: 12 mois et plus
Expérience requise: Non spécifié
Scolarité requise: Non spécifié
Langue requise: Francais

Description de l'emploi:

Alteo est à la recherche d'un Responsable Qualité Service Clientèle (centre d'appel technique) pour un emploi permanent basé à Montréal.

Votre tâche principale sera d'évaluer la qualité des équipes de support technique, et d'améliorer les processus de formation continue, dans le but d'augmenter la qualité du service à la clientèle.

Responsabilités :
  • Évaluer les communications et interventions d'une cinquantaine d'agents de soutien technique (clavardage, téléphone, et billet helpdesk)
  • Améliorer les programmes de formation et de perfectionnement des membres de l'équipe
  • Maintenir et améliorer la documentation technique
  • Participer à des séances de coaching et de formation continue
  • Encourager le travail exceptionnel
  • Aider à résoudre des problèmes complexes ou des plaintes de clients nécessitant l'intervention d'un superviseur

Profil :
  • DEC / BAC en TI ou équivalent
  • 3+ années d'expérience en support technique / service à la clientèle, idéalement au sein d'une entreprise de services informatiques 
  • Experience en résolution de problèmes techniques
  • Leader naturel avec une attitude positive et une approche constructive
  • Parfaitement bilingue (français et anglais, parlé et écrit)
  • Expérience avec cPanel (atout)
  • A l'aise dans un environnement de serveur Linux (atout)

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