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Alteo Recrutement Informatique

Emploi offert par :

Alteo Recrutement Informatique

Alteo Recrutement Informatique est une agence de placement spécialisée en TI basée à Montréal. Cumulant plus de 30 ans d’expérience, notre équipe de recruteurs offre des services de recrutement de personnel permanent, de placement de consultants TI et de chasse de tête.

Spécialiste Support Logiciel [#2377]

Afficher le 15-11-2018
Temps plein Temps plein : employé 30hrs/sem. et plus

Région(s): Montréal
Ville: Montreal
Catégorie: Architecte
Durée: 12 mois et plus
Expérience requise: Non spécifié
Scolarité requise: Non spécifié
Langue requise: Francais

Description de l'emploi:

Alteo est à la recherche d'un Spécialiste Support Logiciel pour un emploi permanent basé à Montréal (Rive Sud).
 
Responsibilities:
  • Répondre aux demandes de renseignements de nature fonctionnelle ou informationnelle de la clientèle et s'assurer que les appels sont traités avec rapidité et exactitude
  • Utiliser une approche structurée pour résoudre les cas qui lui sont présentés et s’assurer que le client est satisfait du résultat
  • Respecter les procédures, les politiques et les règles de gestion établies pour le service à la clientèle et participer pour les améliorer 
  • Utiliser un système informatisé pour l’enregistrement et le suivi des requêtes selon les normes établies;
  • Assurer une documentation uniforme et complète des requêtes
  • Se tenir au courant des fonctionnalités du logiciel utilisées par ses clients et assister aux formations requises
  • Participer de façon proactive à l’évolution du logiciel en communiquant ses recommandations pour corriger certaines anomalies ou pour améliorer le produit
  • Participer, selon sa disponibilité et les besoins de l'entreprise à différentes activités relatives au logiciel
  • Collaborer avec la direction sur différents projets spéciaux

Profile:
  • AEC/DEC dans un domaine pertinent ou expérience jugée pertinente
  • Des connaissances de base en comptabilité sont nécessaires
  • Fortes aptitudes en service à la clientèle en utilisant un système informatisé
  • Compréhension de l’industrie logicielle et de ses processus, un atout
  • Connaissance des logiciels MS Office
  • Parfaitement bilingue (français et anglais, orale et écrit)

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