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Alteo Recrutement Informatique

Emploi offert par :

Alteo Recrutement Informatique

Alteo Recrutement Informatique est une agence de placement spécialisée en TI basée à Montréal. Cumulant plus de 30 ans d’expérience, notre équipe de recruteurs offre des services de recrutement de personnel permanent, de placement de consultants TI et de chasse de tête.

Technicien Support Clientèle [#2320]

Afficher le 03-10-2018
Temps plein Temps plein : employé 30hrs/sem. et plus

Ville: Laval
Catégorie: Programmeur
Durée: 12 mois et plus
Expérience requise: Non spécifié
Scolarité requise: Non spécifié
Langue requise: Francais

Description de l'emploi:
Alteo est à la recherche d'un Technicien Support Clientèle pour un emploi permanent basé à Laval.

Responsabilités :
  • Répondre aux appels téléphoniques et courriels concernant l’utilisation de nos logiciels
  • S’assurer que les clients ont tout l’appui nécessaire pour résoudre leurs problèmes en temps utile
  • Mettre à jour la base de données du CRM et inscrire des notes internes sui­vant toutes les interactions de courriel ou de téléphone
  • Identifier et acheminer les demandes de soutien aux ressources appropriées lors de problèmes tech­niques sérieux
  • Jouer un rôle pro-actif en améliorant les outils disponibles et les processus internes
  • Rédaction et modification de la documentation destinée aux usagers
  • Formation des usagers présents et futurs
  • Effectuer les tests sur nos logiciels
  • Participation, au besoin, à la rédaction des cas de tests
  • Participation à la promotion et à la vente des services de l’entreprise

Profil :
  • DEC / BAC technique
  • 3 à 5 ans d'expérience dans un domaine similaire (support à la clientèle / assistance techni­que)
  • Expérience pertinente dans le domaine des TI / Réseautique / Applications  
  • Connaissance du domaine de la construction (atout)
  • Sens de l’analyse, de la résolution de problèmes et de gestion du temps
  • Autonomie, dynamisme, sens de l’organisation
  • Capacité à travailler en équipe
  • Souci du travail bien fait et respect des échéanciers
  • Déplacement chez les clients (environ 10% du temps)
  • Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral, écrit)

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Afficher le 03-10-2018
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