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Alteo Recrutement Informatique

Emploi offert par :

Alteo Recrutement Informatique

Alteo Recrutement Informatique est une agence de placement spécialisée en TI basée à Montréal. Cumulant plus de 30 ans d’expérience, notre équipe de recruteurs offre des services de recrutement de personnel permanent, de placement de consultants TI et de chasse de tête.

Ingénieur de Solution BI [#2254]

Afficher le 25-09-2018
Temps plein Temps plein : employé 30hrs/sem. et plus

Région(s): Montréal
Ville: Montreal
Catégorie: Techno
Durée: 12 mois et plus
Expérience requise: Non spécifié
Scolarité requise: Non spécifié
Langue requise: Francais

Description de l'emploi:
Alteo est à la recherche d'un Ingénieur de Solution BI pour un emploi permanent basé à Montréal (Ouest de l'île).
 
Responsabilités :
  • Rechercher, dépanner et résoudre des problèmes impliquant tous les aspects des solutions client, y compris (mais sans s'y limiter) l'interface utilisateur, les fonctionnalités du produit, les performances des applications, la collecte / le stockage des données, les analyses et les données client.
  • Passez en revue les processus de support client de bout en bout pour identifier de manière proactive les lacunes et prioriser / exécuter les améliorations des processus informatiques qui augmentent la satisfaction des clients et contribuent à la réussite globale des clients.
  • Interagir directement avec les clients pour trier les problèmes liés aux applications et favoriser une résolution rapide en travaillant avec des équipes commerciales interfonctionnelles.
  • Fournir des communications opportunes et proactives aux intervenants sur les questions et les développements importants.
  • Développer et générer des rapports sur les métriques, y compris les métriques opérationnelles, les statistiques de cas et les sondages auprès des clients.
  • Servir de point de contact unique pour le client par communication verbale et écrite.
  • Adhérer à tous les processus et la méthodologie pour le soutien centré sur le savoir et créer du contenu de connaissances. Contributeur principal au système de gestion des connaissances pour les détails de configuration spécifiques au client, ce qui bénéficiera à l'équipe du centre client.
  • Prendre un rôle de leadership dans la stratégie avec les clients internes et externes pour prévenir et résoudre les problèmes.
  • Établir et développer des relations avec un leadership fonctionnel chez les clients / leaders internes et être un interlocuteur privilégié pour l'escalade ou la définition et l'adhésion du processus.
  • Dépannez et identifiez les problèmes de produit pour les présenter aux équipes d'ingénierie ou d'infrastructure Cloud afin de les résoudre ou de diffuser les informations appropriées nécessaires pour corriger les problèmes de configuration.
  • Transfert de connaissances - écrivez la documentation utilisateur / technique et les notes de cas.
  • Agir en tant que ressource technique ou mentor pour les autres membres de l'équipe.
Profil:
  • DEC /BAC en informatique, Ingénierie logicielle ou l'équivalent
  • 2+ années d'expérience en tant que Développeur Java
  • Expert dans l'utilisation d'un large éventail de techniques de débogage.
  • Dépannez et identifiez les problèmes de produit pour les présenter aux équipes d'ingénierie ou d'infrastructure Cloud afin de les résoudre ou de diffuser les informations appropriées nécessaires pour corriger les problèmes de configuration.
  • Transfert de connaissances - écrivez la documentation utilisateur / technique et les notes de cas.
  • Agir en tant que ressource technique ou mentor pour les autres membres de l'équipe.
  • Examen RFS à l'échelle du système dans le but d'identifier les modèles et les causes profondes des problèmes de support entre produit / attente / répétition pour le client ou les clients internes.
  • Agir comme ressource d'escalade pour les équipes de support de niveau 2
  • Rechercher et résoudre les problèmes liés à tous les aspects des solutions actuelles, notamment l'interface utilisateur, la connectivité et les performances réseau et communication, l'interopérabilité cloud et inter-composants, la collecte / le stockage de données, la visualisation, l'analyse, les périphériques, l'infrastructure matérielle
  • Posséder et gérer le nombre de dossiers personnels et effectuer les rappels et le suivi des cas, tels que définis dans les Lignes directrices sur la gestion des cas.
  • Bonne capacité linguistique en Anglais (oral, écrit), Français non requis.

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