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Emploi offert par :

Compugen

Fondée en 1981, la compagnie Compugen est l’un des plus importants fournisseurs de services en TI et d’intégration de systèmes informatiques au Canada, qui soit exploité par des intérêts privés. En tant que membre de l'équipe de Compugen, vous évoluerez dans un environnement qui offre des solutions ingénieuses et où les employés sont dévoués et accordent une place essentielle à la formation continue et aux opportunités de perfectionnement.

Personne contact : Diane Décarie

2018-5701 Bil Serv Desk Analyst /Permanent Full Ti

Afficher le 14-04-2018
Temps plein Temps plein : employé 30hrs/sem. et plus

Ville: Montréal
Catégorie: Analyste
Durée: 12 mois et plus
Expérience requise: 2 - 5 ans
Scolarité requise: DEC-AEC-Technique
Langue requise: Francais, Anglais

Description de l'emploi:
2018-5701 Bil Serv Desk Analyst /Permanent Full Time

VUE D’ensemble
Nous accueillons les meilleurs et les plus brillants. Si vous êtes enthousiastes à l’idée de résoudre des problèmes complexes, si vous avez un vif esprit d'entreprise et si vous voulez apporter une technologie de pointe aux entreprises canadiennes, alors nous voulons vous rencontrer.
Nous sommes des clients fonceurs et passionnés par une technologie simplifiée. Ensemble, nous offrons un environnement stimulant comportant de multiples défis pour nos employés.
Faites partie d'une organisation en croissance rapide qui est à la fine pointe de l'innovation technologique.

RESPONSABILITÉS
L’analyste du centre d’assistance est l’un des rôles cruciaux dans notre organisation.
Utilisant vos compétences du service à la clientèle, vous aurez à :
• Fournir aux utilisateurs du centre d’assistance un support technique par voie téléphonique, par messagerie téléphonique ou par intervention personnelle (le cas échéant).
• Établir une relation avec les clients en personne ou au téléphone.
• Fournir un dépannage avancé pour tous les types de demandes de renseignements techniques, de demandes de service et de problèmes concernant les ordinateurs, les réseaux, les téléphones intelligents, les tablettes, les systèmes audiovisuels, les applications d’entreprise et de systèmes.
• Contribuer à l’innovation de l’équipe en apportant des idées sur l'amélioration des processus et de l'efficacité.
• Élaborer, implanter et participer à la préparation des articles de base de connaissances et de documentation pour l'utilisation du centre d’assistance; faire des recommandations pour des améliorations.
• Documenter tous les problèmes et les solutions du système de suivi du centre d’assistance.
• Être disponible pour travailler des horaires rotatifs qui incluent les soirées, les fins de semaine et les jours fériés.

QUALIFICATIONS
Ce dont nous avons besoin :

• Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et de relations interpersonnelles, en mettant l’emphase sur le développement des relations.
• Capacité à communiquer clairement par messagerie électronique et par téléphone.
• 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle.
• Expérience technique connexe dans un environnement professionnel ou scolaire.
• Capacités analytiques démontrées et résolution de problèmes.
• Capacité de prioriser et d'exécuter efficacement des tâches dans un environnement en constante évolution.
• Expérience de travail dans un environnement de collaboration axé sur l'équipe.
• Un diplôme d'études collégiales ou un diplôme universitaire dans le domaine de l'informatique est un atout.

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