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Emploi offert par :

Compugen

Fondée en 1981, la compagnie Compugen est l’un des plus importants fournisseurs de services en TI et d’intégration de systèmes informatiques au Canada, qui soit exploité par des intérêts privés. En tant que membre de l'équipe de Compugen, vous évoluerez dans un environnement qui offre des solutions ingénieuses et où les employés sont dévoués et accordent une place essentielle à la formation continue et aux opportunités de perfectionnement.

Personne contact : Diane Décarie

2018-5787 Bilingual CASP Support Specialist /Spéci

Afficher le 14-04-2018
Temps plein Temps plein : employé 30hrs/sem. et plus

Ville: Montréal
Catégorie: Analyste
Durée: 12 mois et plus
Expérience requise: 2 - 5 ans
Scolarité requise: DEC-AEC-Technique
Langue requise: Francais, Anglais

Description de l'emploi:
2018-5787 Bilingual CASP Support Specialist /Spécialiste Support CASP Bilingue (Commvault) – Bilingue

VUE D’ENSEMBLE
Les services gérés de Compugen fournissent un bureau d’assistance, une infrastructure de soutien et du monitoring pour un nombre de clients ainsi qu’un support aux produits CommVault. Nous avons un poste d’avancement de carrière unique pour CommVault - bilingue Anglais/ Français ; spécialiste de support pour le CASP – (Partenaire autorisé de support CommVault). Ce spécialiste de support bilingue au « CASP » fournira un support technique par téléphone et par voie électronique. Ce candidat pressenti fera preuve d’éthique professionnelle, de compétences en communication, démontrera son sens de l’interaction avec le client (anglais-français) et un désir d’apprentissage dans cet environnement accéléré.

Étant donné que vous ferez partie de l’équipe Compugen, vous serez membre d’un environnement de solutions hautement innovatrices où vous trouverez des gens dédiés et axés sur un savoir continu et des opportunités de croissance.

Compugen est une organisation qui encourage et supporte la formation continue et le développement d’opportunités. Nous offrons un programme de compensation avantageux et une trousse d’avantages sociaux pour ne nommer que ceux-ci : dentaire, soins de santé, soins de la vue, invalidité à court et long terme, mort accidentelle et démembrement, assurance vie et voyage.
RESPONSABILITÉS

Les responsabilités du poste sont :
- Vérifier que le client est en cours de maintenance et confirmer le détail de l’incident-client et ses coordonnées.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes
- Réviser l’historique de l’appel de service et la base de connaissances afin de déterminer rapidement s’il y a une solution immédiate à l’incident. Si une telle solution est introuvable, le spécialiste en produits assignera l’incident à corriger au groupe représentant le service à la clientèle.
- Travailler en étroite collaboration avec le support de CommVault si nécessaire pour résoudre le problème du client
- Assurer la communication de l’anglais au français entre CommVault et les clients, au besoin
- Service de rotation d’appels
QUALIFICATIONS
De 2 à 5 années d’expérience en support clientèle
- Diplôme technique jumelé à une expérience équivalente, un atout
- Expérience avec les systèmes d’exploitation de Microsoft
- Compréhension intermédiaire des topologies de réseau
- Compréhension fondamentale des concepts de transport SCSI
- Expérience en systèmes d’exploitation temps réel Unix - un atout
- Expérience avec l’application bureautique de Microsoft (MS Word- MS Excel)
- Facilité à conjuguer de multiples tâches et des compétences en gestion du temps
- Bilingue- Anglais et Français
- Compétences téléphoniques et compétences en communication ; un service à la clientèle impeccable ; des compétences d’analyse et de résolution de problèmes exigées
- La volonté à participer à des modèles d’horaires de travail non standards
- Les qualités d’un travailleur d’équipe : fiabilité, intégrité, responsabilité, flexibilité et motivation
- Un protocole téléphonique professionnel et raffiné
- Un travailleur d’équipe


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Afficher le 14-04-2018
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