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Emploi offert par :

Compugen

Fondée en 1981, la compagnie Compugen est l’un des plus importants fournisseurs de services en TI et d’intégration de systèmes informatiques au Canada, qui soit exploité par des intérêts privés. En tant que membre de l'équipe de Compugen, vous évoluerez dans un environnement qui offre des solutions ingénieuses et où les employés sont dévoués et accordent une place essentielle à la formation continue et aux opportunités de perfectionnement.

Personne contact : Diane Décarie

SJ-83830- Technicien niv 2

Afficher le 14-04-2018
À Contrat À contrat : consultant, pigiste, pour un projet

Ville: Montréal
Catégorie: Analyste
Durée: 1 mois et plus
Expérience requise: 2 - 5 ans
Scolarité requise: DEC-AEC-Technique
Langue requise: Francais

Description de l'emploi:
SJ-83830

Responsabilités principales:

- Offrir un soutien technique, de première et deuxième ligne, pour les incidents informatiques ou technologiques rapportés par les usagers ou pour les demandes de service et déploiement.
- Résoudre les incidents ou traiter les demandes de service selon les normes établies et les acheminer à un autre intervenant lorsque requis;
- Assurer un haut niveau de service à la clientèle auprès des usagers et des différents intervenants;
- Identifier et communiquer les opportunités d'amélioration;
- Collaborer à la mise en place de ces changements
- Supporte les usagers face aux problèmes opérationnels, en identifie la nature, solutionne ceux relevant de sa compétence et réfère les autres selon les procédures établies;
- Traite les requêtes soumises à la Direction des technologies;
- S’assure que les demandes sont suffisamment documentées (système de suivi des requêtes) et correctement rédigées pour permettre des interventions efficaces de la part de ses collègues;
- Rapporte à son coordonnateur fonctionnel toute anomalie ou problème majeur;
- Suivi clientèle, efficace et de qualité;
- Procède au remplacement et au maintien du bon fonctionnement de tous les équipements informatiques et téléphoniques de l’établissement, maintient à jour la liste des équipements qui lui est confiée;
- Informe qui de droit de toute anomalie relative à l’utilisation des manuels techniques et de l’ensemble de la documentation;
- Est force de proposition dans les correctifs à apporter aux documents et procédures;
- Se tient informé et à la fine pointe de la compréhension et de l’utilisation des équipements, logiciels et progiciels en exploitation;
- Propose des solutions ;
- Connaît et s'assure du respect des lois et des règlements régissant les prestations sécuritaires de soins et de services, contribue au maintien d'un environnement et d'une pratique sécuritaire et confidentielle. Participe et intervient pour maintenir la sécurité de tous.


DEC ou AEC ou une expérience de 2 années comme technicien de support niveau 2 dans un service informatique.

Compétences organisationnelles – requises:

Sens des responsabilités, autonomie et initiative;
Discrétion, tact, disponibilité;
Sens de l’organisation, rapidité d’exécution;
Souci de la qualité;
Aptitudes à la communication;
Jugement, esprit d’équipe et de synthèse;
Capacité de travailler en équipe;
Capacité de travailler sous pression

Compétences professionnelles/techniques et autres - requises:

Connaissances des plateformes informatiques suivantes :
o Windows XP / 7 (OBLIGATOIRE)
o Postes clients légers (zéro-client) (OBLIGATOIRE)
o Connaissance de base des réseaux et des équipements de réseaux : commutateurs Cisco, aiguilleurs Cisco, fibre optique, câblage informatique, réseautique TCP/IP, téléphone IP

Connaissances des outils informatiques suivants :
Active Directory : Accès aux périphériques, droits d’accès aux groupes (OBLIGATOIRE)
Outils de prise de contrôle à distance:
Messagerie : Lotus Notes 6.5 ou plus (OBLIGATOIRE)
Environnement virtuel de poste de travail (Virtual Desktop Infrastructure) et applicatif
Système de billetterie : outil de gestion de billet (en se basant sur les principes ITIL)
Pack MS-Office XP / 2003 / 2007 / 2010 /2013
Périphériques: Scanneurs, imprimantes, Lecteurs de code à barres
Matériel: Postes fixes, portables, disques durs, etc.
Un atout
Connaissance des appareils mobiles de télécommunication (iPhone et Androidessentiellement);
Connaissance d’un système de gestion des appareils mobiles (Mobile Device Manager) ;
Habileté à communiquer verbalement et par écrit en français et en anglais;

Expérience :
Expérience dans le domaine de la santé
Expérience en documentation technique (OBLIGATOIRE)
Expérience en soutien aux utilisateurs (par téléphone ou sur la route) (OBLIGATOIRE)
Capacité d’isoler des variables et d’orienter ses recherches dans le diagnostic de problèmes et de trouver des solutions qui respectent les normes établies

Autres compétences, habiletés et aptitudes - souhaitables et à développer en cours d’emploi:

Une formation spécialisée en service à la clientèle serait souhaitée

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